近日，中國電信江蘇公司旗下中電智恒信息科技服務有限公司自研的5G智能全媒體云呼叫平臺，已在全國17個省份落地，開通座席超17萬個，截至目前平臺入駐企業超1萬家，月通話量超1億次。

據悉，中電智恒5G智能全媒體云呼叫平臺融合了AI及人機耦合等技術，在全媒體交互的基礎上進一步實現智能外呼、智能導航、智能質檢、智能輔助等功能，面向呼叫服務領域提供生態數智化升級方案。第一，實現全媒體交互、多終端接入。平臺支持語音、5G視頻、在線客服等多種媒體交互方式，融合傳統固話、手機、APP、PC等多種終端，實現綜合一體化交互服務。第二，推進全面智能化應用升級，支持低代碼便捷化操作。平臺綜合應用NLP、智能語音（語音識別、語音合成）、機器視覺、人機耦合等技術，以低代碼平臺實現交互場景建模，可根據用戶數據快速實現模型的訓練和優化。第三，深入融合數據分析轉化，持續推動呼叫業務高質量發展。平臺基于外呼交互大數據分析，實時完善用戶數據標簽，不斷豐富客戶CRM畫像；通過人機交互持續形成數據圖譜，在政務輿情分析檢測、公安反欺詐告警、金融智能營銷等場景，實現業務指引、預判、預警等智能化應用。第四，創新人機耦合式協同交互，全面提升呼叫效率與業務轉化率。在業務量大且業務模型標準的場景下，提供被動人機耦合能力；在服務流程個性化且復雜程度高的場景下，提供“一對多”主動接入式人機耦合能力。同時，通過變聲能力快速克隆自然人聲，使機器人客服無限接近人工，實現無感接入，提升用戶服務體驗，助力部分企業客戶的業務轉化率提升了20%。第五，持續推進云化、國產化、高性能化適配。平臺基于微服務架構，支持集群化、分布式部署及異地容災等能力；適配主流國產化軟硬件，已在多個項目中成功落地試用；支持同時在線20萬座席，最大呼叫并發數超2萬個，智能語音并發量大于5000路。